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                      運營管理類
                      欄目:服務項目 發布時間:2022-03-18 12:34


                      運營管理類

                      課時

                      授課內容

                      高級家政職業經理人

                      7

                      1、中國家政的歷史、現狀與未來

                      2、現代家政員國家職業標準解讀,家政行業的政策和法律、法規解讀

                      3、家政企業的市場定位、選址和門店布局

                      4、門店管理與經營,領導力與高效團隊的打造

                      5、經理人應具備的財務與稅收知識

                      6、家政企業的風險與控制

                      7、家政市場營銷,商業思維

                      8、家政服務項目的設計與項目拓展

                      9、家政服務業務流程的制定

                      10、家政行業的溝通技巧與情緒管理

                      11、家政禮儀與客服體系的打造

                      12、家政服務員的招聘、培訓與管理方式

                      13、家政服務客戶管理

                      家政養老陪護業務的開展

                      5

                      A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

                      B熟悉養老陪護員服務流程與專業知識(售前)

                      C招聘、培訓與考核養老陪護員定級、派工(售前)

                      D業務分類與客戶管理,洽談養老陪護業務流程(售中)

                      E洽談養老陪護業務的銷售話術與技巧(售中)

                      F五步成交法(售中)

                      G養老陪護員服務跟蹤技巧與代收工資(售后)

                      H 應對客戶與服務員投訴(售后)

                      I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

                      家政月嫂業務的開展

                      5

                      A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

                      B熟悉月嫂服務流程與專業知識(售前)

                      C招聘、培訓與考核月嫂定級、派工(售前)

                      D業務分類與客戶管理,洽談月嫂業務流程(售中)

                      E洽談月嫂業務的銷售話術與技巧(售中)

                      F五步成交法(售中)

                      G月嫂服務跟蹤技巧與收尾款(售后)

                      H應對客戶與服務員投訴(售后)

                      I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

                      家政育兒嫂業務的開展

                      5

                      A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

                      B熟悉育兒嫂服務流程與專業知識(售前)

                      C招聘、培訓與考核育兒嫂定級、派工(售前)

                      D業務分類與客戶管理,洽談育兒嫂業務流程(售中)

                      E洽談育兒業務的銷售話術與技巧(售中)

                      F五步成交法(售中)

                      G育兒嫂服務跟蹤技巧與代收工資(售后)

                      H應對客戶與服務員投訴(售后)

                      I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

                      家政保潔業務的開展

                      5

                      A尋找精準目標,定商業思維,定拓客方案,定營銷策略(售前)

                      B熟悉保潔員服務流程與專業知識(售前)

                      C招聘、培訓與考核保潔員,定級、派工(售前)

                      D業務分類與客戶管理,洽談保潔業務流程(售中)

                      E洽談保潔業務的銷售話術與技巧(售中)

                      F五步成交法(售中)

                      G保潔員服務跟蹤技巧與代收工資(售后)

                      H 應對客戶與服務員投訴(售后)

                      I財留方案,客戶回流與裂變(售后)

                      家政業務的風險防控

                      3

                      A阿姨資料審核把關的風險防控及案例分析

                      B阿姨就業委托的風險防控及案例分析

                      C客戶面試確認的風險防控及案例分析

                      D三方中介合同的風險防控及案例分析

                      E票據的風險防控及案例分析

                      F阿姨崗前培訓的風險防控及案例分析

                      G阿姨家屬資料的風險防控及案例分析

                      H阿姨自身服務態度與服務不到位的風險防控及案例分析

                      I阿姨自身發生意外的風險防控及案例分析

                      J阿姨自身疾病與自帶藥物入戶的風險防控及案例分析

                      K阿姨有違法行為的風險防控及案例分析

                      L阿姨導致客戶家物品損壞或者人員傷害的風險防控及案例分析

                      M阿姨突然離戶,或換人不及時的風險防控及案例分析

                      家政老板商業思維訓練

                      1

                      A如何讓賺錢變得輕松

                      B五步成交法,把握主動權的銷售模式

                      C解決缺客戶的難題——無法拒絕的引流套路

                      D解決留客難的課題——怦然心動的截留機制

                      E解決回頭難的課題——回流與裂變的坑設計

                      F解決高盈利的難題——四通八達的財留布局

                      G現場制定思維導圖與落地方案,精準引流——輕松導流——不缺客戶——百分百留客——放大收益——成本轉化——賺客戶看不到的錢

                       


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